La FAQ de billy
Tu trouveras un maximum de réponses à tes questions dans cette FAQ mais si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à nous contacter.
Si tu as des questions sur la billy, ses avantages et ses différences, tu trouveras plus d'informations sur cette page.
Par ici, tu trouveras les meilleurs conseils pour bien utiliser sa billy.
On répond ici aux questions que vous nous posez le plus souvent, 0 tabou, 0 complexe.
Vos questions, nos réponses
Est-il possible de se faire livrer une Billy en Suisse ?
Plussur Est-il possible de se faire livrer une Billy en Suisse ?
Peut-on se raser l'anus avec une billy ?
Oui, tu peux utiliser billy autour de l'anus en toute sécurité ! Cette tondeuse intime est conçue pour toutes les zones sensibles, y compris la zone autour de l'anus.
Est-ce que billy évite les poils incarnés sur les testicules ?
Oui, complètement ! Billy, cette tondeuse intime, élimine les poils incarnés sur les testicules grâce à sa méthode de coupe spécifique qui ne rase jamais le poil sous la peau.
Plussur Est-ce que billy évite les poils incarnés sur les testicules ?
Expédition et Retours
Puis-je demander un retour de ma billy ?
Exceptionnellement pour le lancement officiel de billy, nous acceptons les retours sous 30 jours, même si tu as déjà ouvert ta billy.
Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans ton espace client et sur ta commande : Demander un retour. Nous prendrons ensuite contact avec toi pour finaliser la procédure de retour et de remboursement.
Si ta billy est déjà ouverte :
Elle devra être propre et comme neuve, et remise dans son carton d'origine avec tous ses accessoires.
Si tu n'as pas ouvert ta billy :
Si ta billy est toujours sous blister, tu as 14 jours pour faire ta demande de retour et la renvoyer pour demander un remboursement.
Bon à savoir :
La tondeuse intime billy étant un produit d'hygiène personnelle, une fois ouverte, elle ne peut pas être remise en vente, le retour n'est donc normalement plus possible mais comme nous sommes certains que tu vas adorer ta billy, nous acceptons les retours pendant une durée limitée au lancement.
Comment demander un retour ?
Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans ton espace client et une fois sur la commande concernée : Demander un retour. Nous prendrons ensuite contact avec toi pour valider l'éligibilité du retour et finaliser la procédure de retour et de remboursement.
Attention : n'envoie pas ta billy avant d'avoir reçu un numéro de retour et l'adresse de retour, sans quoi, nous ne pourrons pas traiter ton retour ni ton remboursement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous t'offrons la livraison en Mondial Relay et la livraison à domicile à partir d'un certain montant de commande. Tu peux donc bénéficier d'une livraison offerte pour l'achat d'une Billy.
La livraison des lames est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons un moyen de livraison spécifique pour les lames achetées seules : l'envoi suivi en lettre à bulles par La Poste.
Quels sont les moyens de livraison disponibles ?
Nous te proposons plusieurs moyens de livraison :
- Livraison en relais avec Mondial Relay
- Livraison à domicile avec DPD
- Livraison express Chronopost
- Livraison par lettre Suivie La poste pour les lames seules (à l'unité ou en livraison régulière)
Quel est le délai de livraison ?
Nous faisons au mieux pour envoyer toutes les commandes passées en semaine avant 13h dans la journée même.
Une fois expédié, ton colis prendra entre 1 à 6 jours pour arriver à destination en France (selon le mode de livraison sélectionné) et entre 4 et 8 jours en Union Européenne.
Si tu es très pressé, nous te conseillons de sélectionner la livraison Express Chronopost au moment du paiement.
Commande et Garantie
Puis-je compter sur un vrai SAV ?
Tout à fait, billy est une entreprise française qui veut satisfaire chaque client. Le SAV par email et chat est accessible 7/7j et géré par les fondateurs Cynthia et Philippe.
La billy est-elle garantie ?
Oui ta billy est garantie 2 ans ou à vie si tu as pris la livraison régulière de lames :
Si tu as commandé ta billy seule, elle est garantie 2 ans. En cas de dysfonctionnement, prend contact avec notre équipe et nous mettrons en place la procédure de remplacement de ta billy.
Si tu as commandé ta billy avec une livraison régulière de lames, ta billy est garantie de façon illimité tant que cet abonnement est actif (plus de détails dans les CGV).
Mon abonnement lames étend la garantie de ma billy ?
Oui, si tu as achetée ta billy accompagnée d'un abonnement de livraison de lames régulières, ta billy est garantie de façon illimitée tout le temps de validité de ton abonnement.
Que faire si ma billy ne fonctionne plus ?
Si ta billy ne fonctionne plus, prend contact avec notre équipe pour trouver la solution la plus appropriée.
Comment contacter le service client billy ?
Tu as plusieurs solutions :
- Le formulaire de contact
- Ton espace client
- Notre compte instagram
- Ou le chat (bulle affichée en bas à droite de ton écran)
Notre équipe fait au mieux pour répondre dans les meilleurs délais et est majoritairement disponibles de 09h à 19h les jours ouvrés (et parfois au-delà)
Offrez-vous des codes promo billy trimmer pour les nouveaux clients ?
Il nous arrive parfois de proposer des réductions sous 2 formats :
- En ajoutant plusieurs produits au panier, cela crée des réductions automatiques (Par exemple : la billy et son chargeur)
- Pour certaines occasions spéciales, nous envoyons des codes promotionnels par email à tous ceux abonnés à la billy news (par ici pour t'abonner et ne louper aucun coupon)
Peut-on commander un pack ?
Tu peux créer ton propre pack billy en ajoutant au panier les produits que tu souhaites et les réductions s'affichent directement au panier.
Exemple de pack qui crée une réduction automatiques dans ton panier :
- 1 billy + 1 base de chargement
- 1 billy + 1 base de chargement + 1 lame de rechange
L'abonnement : la livraison régulière de lame
Quels sont les avantages à commander une livraison régulière de lames ?
Si tu commandes ta billy avec une livraison régulière de lame, voici tes avantages :
- Tu bénéficies d'une remise exclusive sur le prix d'achat de ta billy
- Tu bénéficies d'un prix réduit sur chaque lame livrée
- Tu reçois automatiquement une lame dans ta boite aux lettres tous les 3 ou 6 mois (frais de port offerts)
- Ta billy est garantie tout le temps de ton abonnement
- Et surtout, tu conserves une coupe parfaite et inégalée grâce à des lames toujours parfaitement aiguisées
Quel est l'engagement de cet abonnement ?
Tu peux résilier ton abonnement à tout moment après la première livraison de lame. Pour ça, tu peux contacter notre équipe par formulaire, par chat ou par instagram.
Comment commander une livraison régulière de lames ?
Il existe deux façons de démarrer ton abonnement :
- Lorsque tu commandes ta billy, tu peux choisir le format avec livraison régulière de lames. Selon la fréquence de livraison sélectionnée tu bénéficieras automatiquement d'une réduction sur ta billy et sur les futures lames envoyées.
- Si tu as déjà ta billy, tu peux commander tes lames et choisir une livraison régulières directement depuis la fiche produit.
Comment annuler mon abonnement ?
Une fois la première livraison de lame, tu peux demander à résilier ton abonnement à tout moment. Pour ça, tu peux contacter notre équipe par formulaire, par chat ou par instagram.
Est-il possible de se faire livrer en Suisse ou au Royaume Uni ?
Pas directement depuis le site de billy trimmer. En revanche, notre partenaire Amazon permet de commander dans différents pays tels que la Suisse et le Royaume Uni.
Billy trimmer, la marque
Billy trimmer est-elle une marque française ?
Oui ! A notre conaissance, billy est même la seule entreprise et marque française à avoir lancé sa propre tondeuse intime.
Pour être plus précis, la société Billy trimmer est basée à Paris.
D'où sera expédiée ma billy ?
Tout notre stock est à Lyon en France. Si tu commandes depuis la France, tu peux même recevoir ta billy le lendemain de ta commande grâce à la livraison Chronopost 13.
Puis-je acheter ma Billy en magasin ?
Pas encore ! Billy est une jeune startup française pour l'instant distribué sur internet (notre site & Amazon). Nous travaillons à changer cela pour que tu puisses bientôt trouver ta billy proche de chez toi.
Qui a fondé Billy ?
La société Billy Trimmer a été fondée par Cynthia De Paz et Philippe Guibert, 2 entrepreneurs français qui souhaitaient changer le monde du bien-être intime.
Depuis quand existe billy ?
Nous avons lancé le projet billy en 2024. Une campagne Ulule réussie a permis de lancer la marque en avril 2025.