Exceptionnellement pour le lancement officiel de billy, nous acceptons les retours sous 14 jours, même si tu as déjà ouvert et testé ta billy.

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans ton espace client et sur ta commande : Demander un retour. Nous prendrons ensuite contact avec toi pour finaliser la procédure de retour et de remboursement.

Si ta billy est déjà ouverte :

Elle devra être propre et comme neuve, et remise dans son carton d'origine avec tous ses accessoires.

Si tu n'as pas ouvert ta billy :

Si ta billy est toujours sous blister, tu as 14 jours pour faire ta demande de retour et la renvoyer pour demander un remboursement.

Bon à savoir :

La tondeuse intime billy étant un produit d'hygiène personnelle, une fois ouverte, elle ne peut pas être remise en vente, le retour n'est donc normalement plus possible mais comme nous sommes certains que tu vas adorer ta billy, nous acceptons les retours pendant une durée limitée au lancement.

Pour faire une demande de retour, rendez-vous dans ton espace client et une fois sur la commande concernée : Demander un retour. Nous prendrons ensuite contact avec toi pour valider l'éligibilité du retour et finaliser la procédure de retour et de remboursement.

Attention : n'envoie pas ta billy avant d'avoir reçu un numéro de retour et l'adresse de retour, sans quoi, nous ne pourrons pas traiter ton retour ni ton remboursement.

Oui, pour fêter le lancement officiel de billy, nous t'offrons la livraison gratuite en Mondial Relay et la livraison à domicile à partir d'un certain montant de commande.

Oui, nous proposons un moyen de livraison spécifique pour les lames achetées seules : l'envoi suivi en lettre à bulles par La Poste.

Nous te proposons plusieurs moyens de livraison :

• Livraison en relais avec Mondial Relay
• Livraison à domicile avec DPD
• Livraison express
• Livraison par lettre Suivie La poste pour les lames seules (à l'unité ou en livraison régulière)

Nous faisons au mieux pour envoyer toutes les commandes passées en semaine avant 13h dans la journée même.

Une fois expédié, ton colis prendra entre 2 à 4 jours pour arriver à destination en France et entre 4 et 8 jours en Union Européenne.

Si tu es très pressé, nous proposons aussi un moyen de transport express.

Oui ta billy est garantie 2 ans ou à vie si tu as pris la livraison régulière de lames :

Si tu as commandé ta billy seule, elle est garantie 2 ans. En cas de dysfonctionnement, prend contact avec notre équipe et nous mettrons en place la procédure de remplacement de ta billy.

Si tu as commandé ta billy avec une livraison régulière de lames, ta billy est garantie de façon illimité tant que cet abonnement est actif (plus de détails dans les CGV).

Oui, si tu as achetée ta billy accompagnée d'un abonnement de livraison de lames régulières, ta billy est garantie de façon illimitée tout le temps de validité de ton abonnement.

(Voir conditions dans les CGV)

Si ta billy ne fonctionne plus, prend contact avec notre équipe pour trouver la solution la plus appropriée.

Tu as plusieurs solutions :

• Le formulaire de contact
• Ton espace client
• Notre compte instagram
• Ou le chat (bulle affichée en bas à droite de ton écran)

Notre équipe fait au mieux pour répondre dans les meilleurs délais et est majoritairement disponibles de 09h à 19h les jours ouvrés (et parfois au-delà)

Il nous arrive parfois de proposer des réductions sous 2 formats :

- En ajoutant plusieurs produits au panier, cela crée des réductions automatiques (Par exemple : la billy et son chargeur)

- Pour certaines occasions spéciales, nous envoyons des codes promotionnels par email à tous ceux abonnés à la billy news (par ici pour t'abonner et ne louper aucun coupon)

Tu peux créer ton propre pack billy en ajoutant au panier les produits que tu souhaites et les réductions s'affichent directement au panier.

Exemple de pack qui crée une réduction automatiques dans ton panier :

• 1 billy + 1 base de chargement
• 1 billy + 1 base de chargement + 1 lame de rechange

Si tu commandes ta billy avec une livraison régulière de lame, voici tes avantages :

• Tu bénéficies d'une remise exclusive sur le prix d'achat de ta billy
• Tu bénéficies d'un prix réduit sur chaque lame livrée
• Tu reçois automatiquement une lame dans ta boite aux lettres tous les 3 ou 6 mois (frais de port offerts)
• Ta billy est garantie tout le temps de ton abonnement
• Et surtout, tu conserves une coupe parfaite et inégalée grâce à des lames toujours parfaitement aiguisées

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment après la première livraison de lame. Pour ça, tu peux contacter notre équipe par formulaire, par chat ou par instagram.

Il existe deux façons de démarrer ton abonnement :

1. Lorsque tu commandes ta billy, tu peux choisir le format avec livraison régulière de lames. Selon la fréquence de livraison sélectionnée tu bénéficieras automatiquement d'une réduction sur ta billy et sur les futures lames envoyées.
2. Si tu as déjà ta billy, tu peux commander tes lames et choisir une livraison régulières directement depuis la fiche produit.

Une fois la première livraison de lame, tu peux demander à résilier ton abonnement à tout moment. Pour ça, tu peux contacter notre équipe par formulaire, par chat ou par instagram.