Refund policy

Politique de remboursement

Quelle est la garantie de ma tondeuse intime ?
Que faire en cas de réception du mauvais produit ?
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de ma tondeuse ?
Quels articles puis-je retourner en cas de besoin ?
Frais de retours et réexpédition

RETOURS, REMBOURSEMENTS, POLITIQUE DE GARANTIE

1. Quelle est la garantie de ma tondeuse intime ?

Nous sommes totalement confiants dans la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous proposons une garantie à vie pour toute tondeuse achetée avec un abonnement aux lames de rechange et tant que cet abonnement reste actif (3 ou 6 mois).

Pour les clients sans abonnement, ayant acheté leur abonnement seul (sans Billy) ou ayant stoppé leur abonnement aux lames de rechange, une garantie de 2 ans s'applique à partir de la date d'achat. Un abonnement souscrit après l'achat ne prolonge pas la garantie au-delà des 2 ans initiaux.

Si vous rencontrez un problème avec votre tondeuse intime, veuillez nous contacter à allo@billy-trimmer.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution le plus rapidement possible ! (nous répondons en moyenne en moins de 24h)

2. Que faire en cas de réception du mauvais produit ?

Si vous avez reçu un mauvais produit (modèle, couleur, accessoire incorrects), veuillez nous écrire (dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre produit) à allo@billy-trimmer.com en nous fournissant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu une réponse de notre part.

Ma tondeuse est arrivée endommagée, que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous écrire (dans un délai maximum de 14 jours après la réception de votre produit) à allo@billy-trimmer.com en nous fournissant votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons alors de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
Veuillez ne pas renvoyer de produit avant d'avoir reçu une réponse de notre part.

3. Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait de ma tondeuse ?

Uniquement durant les périodes d’opération Satisfait ou Remboursé : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre tondeuse intime, nous serons heureux de vous rembourser.

Pour ce faire, veuillez nous écrire à allo@billy-trimmer.com dans les 30 jours suivant sa réception, en indiquant votre numéro de commande et en expliquant les raisons du retour.
Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et de remboursement. Veuillez noter que le colis de retour doit avoir un numéro de suivi valide et que les frais de retour sont à la charge du client (environ 7 à 8€). Une étiquette de retour peut également être proposée moyennant des frais pour les clients en France métropolitaine. Pour les clients hors France métropolitaine, le retour sera à votre charge et selon le transporteur de votre choix.

Tout produit retourné doit être dans son emballage d'origine, toujours scellé ou sous cellophane, en parfait état, sans aucune marque d'utilisation visible et avec l'ensemble des accessoires d'origine, pour des raisons d'hygiène intime.
Tout article promotionnel ou cadeau offert avec la commande doit également être retourné pour que le remboursement soit validé.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné et peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après validation.

4. Quels articles puis-je retourner en cas de besoin ?

Les retours sont possibles pour les tondeuses intimes et la base de chargement, à condition que ceux-ci n'aient pas été utilisés et que l'emballage soit toujours scellé ou sous cellophane.
Les retours ne sont pas acceptés pour les lames de rechange dont l'emballage aurait déjà été ouvert, même si elles n'ont jamais été utilisées.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

En dehors de mentions contraires, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure et les produits dangereux. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits en promotion ou de cartes-cadeaux. Les tondeuses Billy peuvent être retournées uniquement si elles sont encore scellées ou si des conditions spécifiques en vigueur au moment de l’achat le permettaient (par exemple, l'offre spéciale lors du lancement du site), dans ce cas, elle devra être retournée propre, comme neuve, dans sa boite d'origine et avec tous ses accessoires, sans quoi, aucun remboursement ne sera possible.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez (toujours scellé) et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine scellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés après validation du retour et réception du produit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à allo@billy-trimmer.com.

Frais de retour et réexpédition

Tous les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour, y compris dans les cas suivants :

Retour pour insatisfaction
Réception du mauvais produit ou produit endommagé
Retour automatique en cas de non-retrait du colis dans les délais impartis
Exercice du droit de rétractation de 14 jours (UE)

Les frais de retour sont estimés entre 7 à 8€ pour la France métropolitaine. Une étiquette de retour peut être proposée moyennant ces frais. Pour les clients hors France métropolitaine, le retour sera à votre charge selon le transporteur de votre choix.

Réexpédition en cas de retour automatique pour non réception du colis

En cas de retour automatique du colis (non-retrait dans les délais, absence lors de la livraison, etc.).

Important : Retours automatiques pour non-réception

Les retours automatiques suite à une non-réception, non-réclamation ou non-retrait du colis en point relais ne relèvent pas du droit de rétractation. Dans ces cas, des frais seront appliqués :
Frais de retour :
◦ 5€ en moyenne via Mondial Relais
◦ 11€ via Chronopost
◦ 19€ hors France métropolitaine
Frais de remise en stock logistique : 4,25€ TTC

En cas de retour automatique, le client doit prendre contact avec nous dès que possible pour choisir entre :

• Un remboursement (frais mentionnés ci-dessus déduits du montant)
• Un renvoi (avec frais de port facturés, même si la livraison initiale était gratuite)
Sans prise de contact de votre part dans un délai de 6 mois, le traitement du retour sera automatiquement considéré comme un remboursement avec déduction des frais.

Par ici pour nous contacter : https://billy-trimmer.com/pages/contact

Afin de garantir des avis authentiques reflétant l'expérience d'utilisation réelle, nous nous réservons le droit de ne pas publier les avis ou retours de clients ayant effectué une demande de remboursement ou de retour, ceux-ci n'étant pas considérés comme des utilisateurs actifs du produit.